Mitarbeiter im Rampenlicht: Violetta Andrioli
Von der Unterstützung der Kunden beim Verständnis ihrer gesamten Lieferkette bis hin zur Hilfe bei der Suche nach den schwierigsten Teilen - ohne Kundenbetreuer könnte die Branche nicht richtig funktionieren. Obwohl diese Aufgabe auf dem heutigen knappen Markt keine leichte Aufgabe ist, geht Violetta Andrioli, Account Manager, Computing EMEA, mit gutem Beispiel voran und bietet ihren Kunden nahtlose Unterstützung.
Als sie im September 2018 zu Converge kam, war Violetta Andrioli dankbar dafür, dass sie von Anfang an das Gefühl hatte, in das Unternehmen zu passen, einfach weil sie großartige Kollegen hatte, die den gleichen Wert harter Arbeit teilen wie sie selbst.
Ihre Arbeit als Account Manager ist dynamisch, komplex und erfordert ein hohes Maß an Ehrgeiz und Hartnäckigkeit. Auf die Frage, was sie in ihrer Rolle motiviert, antwortet Violetta: "Den Kunden bei der Suche nach Ersatzteilen zu helfen, ist eine Herausforderung, aber unglaublich lohnend. Wenn die Lieferkette unter Stress steht, helfen wir ihnen, die Teile zu bekommen, die sie brauchen, um ihre Projekte voranzutreiben." Dies ist sicherlich eine wichtige Aufgabe, vor allem im Moment, da ein Großteil der Elektronik-Lieferkette nur noch über Zuteilungen läuft.
"In den letzten zwei Jahren habe ich bereits eine Veränderung in der Wahrnehmung des offenen Marktes und der angeschlossenen Händler wie Converge festgestellt." Violetta fügte hinzu: "Wir haben immer noch die Verantwortung, unsere Kunden darüber aufzuklären, wie schwierig und anspruchsvoll es ist, während eines Engpasses Teile zu finden, und wie der Markt die Preise bestimmt."
Auch wenn die Unterstützung der Kundennachfrage eine der Hauptaufgaben der Kundenbetreuer ist, weiß Violetta um die Bedeutung des menschlichen Faktors: Einfühlungsvermögen, kooperative Problemlösung und aktives Zuhören, um die beste Lösung zu finden.
Auf die Frage nach seinen Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit Violetta antwortete ihr Manager Tom Nelsey: "Violetta ist der ultimative Profi. Sie ist intelligent, leidenschaftlich und hat eine unglaubliche Hingabe an ihren Kunden und ihre Aufgabe. Sie kam zum Unternehmen, sah, was möglich war, und nahm es auf sich, sich mit nichts weniger als dem Besten zufrieden zu geben. Es ist ein Privileg, mit ihr zu arbeiten."
Vielen Dank, Violetta, für deine harte Arbeit und dein Engagement im Dienste deiner Kunden. Wir sind stolz darauf, dass du bei Converge arbeitest!
WIR WACHSEN ZUSAMMEN.